علي بابا توقف مؤقتًا قسائم التسوق عبر روبوت «كوين» بعد ضغط غير مسبوق من المستخدمين
أوقفت شركة علي بابا مؤقتًا إصدار قسائم الشراء عبر روبوت الدردشة «كوين» (Qwen)، وذلك بعد إقبال هائل من المستخدمين تسبب في ضغط كبير على النظام، ما أدى إلى تعطّل حملة ترويجية جديدة تهدف إلى استعراض قدرات الروبوت التي تتجاوز مجرد الإجابة على الأسئلة لتشمل التسوق والدفع داخل التطبيق.
وكان روبوت الدردشة «كوين» قد بدأ يوم الجمعة في تقديم قسائم شراء رقمية تتيح للمستخدمين تنفيذ عمليات شراء مباشرة من منصات البيع بالتجزئة التابعة لعلي بابا، اعتمادًا فقط على أوامر نصية عبر روبوت الدردشة.
خطة بمليارات اليوانات لجذب المستخدمين
وتُعد هذه الخطوة المرحلة الأولى من خطة ترويجية بقيمة 3 مليارات يوان صيني (نحو 433 مليون دولار)، تهدف إلى جذب مزيد من المستخدمين إلى منصة «كوين» خلال عطلة عيد الربيع السنوية في الصين، وفقًا لتقرير نشرته وكالة رويترز.
ومنذ الشهر الماضي، تعمل علي بابا على تحويل «كوين» إلى منصة شاملة تتيح للمستخدمين الوصول إلى تطبيقات الشركة الأخرى، وإجراء عمليات الشراء والدفع مباشرة من داخل روبوت الدردشة، في خطوة تشبه دمج غوغل لروبوت «جيميني» داخل تطبيقات مثل خرائط غوغل.
ضغط تقني وتعطل مؤقت
لكن إطلاق ما تصفه علي بابا بـ استراتيجية «الذكاء الاصطناعي الوكيل» واجه تحديات تقنية منذ بدء توزيع القسائم. وأعلنت الشركة أن أكثر من 10 ملايين طلب قُدمت خلال أول تسع ساعات فقط من الحملة.
ومع استمرار تدفق الطلبات خلال عطلة نهاية الأسبوع، نشر روبوت «كوين» يوم الأحد بيانًا على قناته الرسمية في منصة ويبو الصينية، أقر فيه بتعرض النظام لضغط هائل، مطالبًا المستخدمين بمنح الروبوت وقتًا إضافيًا لمعالجة الطلبات.
ردود رفض مؤقتة وحل لاحق
ورصدت وكالة رويترز، يوم الاثنين، ظهور رسائل رفض متعددة عند تكرار محاولات الشراء، أرجعها الروبوت إلى الازدحام الكبير وعدد المستخدمين المرتفع. إلا أنه بحلول وقت متأخر من اليوم نفسه، بدا أن المشكلة تم حلها تدريجيًا.
وجاء في أحد ردود «كوين» على المستخدمين:
«حماس الجميع لتجربة التسوق عبر الذكاء الاصطناعي مرتفع جدًا! يوجد حاليًا عدد كبير من المشاركين في حملة (طلب كوين المجاني)، ونحن نعمل بلا كلل للحفاظ على تجربة الحملة».
وأكد روبوت الدردشة أن قسائم الشراء ستظل صالحة حتى 28 فبراير، ما يمنح المستخدمين وقتًا كافيًا لاستردادها بعد عودة الخدمة إلى وضعها الطبيعي.
وفي المقابل، رفضت شركة علي بابا التعليق على طبيعة الصعوبات التقنية التي واجهها روبوت «كوين» خلال الحملة.